Закон о защите прав потребителей в ресторане

Памятка права потребителя при посещении кафе и ресторана Август 1st, Размещено admin в Общее Права потребителя при посещении кафе, ресторана Оказание услуг общественного питания регулируется: Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Право потребителя на информацию На вывеске организации общественного питания должна быть размещена следующая информация: фирменное наименование наименование организации; место ее нахождения адрес и режим работы. Также Индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию розничная продажа алкогольной продукции , то он обязан довести до потребителя информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем, которая размещается в удобных для ознакомления потребителем местах уголок потребителя. Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация должна содержать: перечень услуг и условия их оказания; цены в рублях и условия оплаты услуг; наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; сведения о весе объеме порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Искать Защита прав потребителей в сфере общественного питания В наше быстрое и суетливое время многие люди предпочитают домашнему ужину трапезу в повсеместно представленных ресторанах, суши-барах, кафе, пиццериях и других местах общественного питания. Часто такие места выбирают для проведения важных мероприятий — свадьбы, нового года, корпоративного праздника и пр.

Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав.

Защита прав потребителей в общественном питании

Памятка потребителю - Оказание услуг общественного питания Памятка потребителю - Оказание услуг общественного питания Учитывая современный ритм жизни, мы не всегда можем поесть дома, часто нам приходится пользоваться услугами кафе, столовых, закусочных и т. Данная памятка написана с целью напоминания потребителю о его правах при использовании услуг общественного питания.

Услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы люкс, высший, первый определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом.

Законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения при оказании услуг общественного питания, только если гражданин заказывает их исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности то есть гражданин является потребителем. Под исполнителем же понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору.

Ущемлять права запрещено Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие. Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю другие возмездные услуги. Однако, нельзя их выполнять без согласия потребителя в этом случае потребитель вправе их не оплачивать. Порой при входе в некоторые заведения общественного питания можно встретить объявление, что охрана имеет право отказать в посещении без объяснения причин.

Это ограничивает права потребителей, ведь заведение обязано предоставлять свои услуги любому обратившемуся потребителю, причем условия должны быть одинаковы для всех. К тому же посетитель имеет право на получение всей необходимой информации, в т. Информация должна быть полной и не должна носить дискриминирующий характер.

Информация об услугах Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация должна содержать: - перечень услуг и условия их оказания; - цены в рублях и условия оплаты услуг; - фирменное наименование наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; - сведения о весе объеме порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции.

При этом, исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверки объема массы предлагаемой ему продукции общественного питания. Соответствующее измерительное оборудование должно быть установлено в доступном для потребителя месте; - сведения о пищевой ценности продукции общественного питания калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания и составе в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов ; - обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга.

Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.

При этом, потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания.

Чтобы не попасть впросак, приглашая друзей на ужин, позаботьтесь заранее о месте, сделав предварительный заказ стола в ресторане — Правила оказания услуг общественного питания позволяют это сделать. Он может быть оформлен письменно, либо посредством телефонной, электронной или иной связи.

Естественно, что при оплате заказа, потребителю должны выдать документ, подтверждающий внесение денег кассовый чек, счет или другие виды. Право на отказ потребителя от услуг Право потребителя на отказ от заказанной им услуги закреплено в ст. При отказе от заказанной услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, при заключении договора об оказании услуг по организации и проведению банкетов, предприятия общественного питания не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, сумма задатка возврату не подлежит. Исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора.

Причем все расходы должны быть подтверждены документально. Аналогичные положения действуют и в том случае, когда клиент, заказавший блюда в организации например, ресторане , отказывается от этого блюда во время его ожидания. Порядок действий потребителя при нарушении его прав При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору: - назначить исполнителю новый срок; - потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу; - отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания; - соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания; - безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.

Также, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки например, неустранимые оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Помните, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Если ваши права были нарушены, вы можете отразить в ней все нарушения и претензии к исполнителю. Сыктывкар, ул. Димитрова, д.

Ваши права при посещении кафе, бара, ресторана

Шоколадный брауни, руб. Вес: граммов, Состав: ПФ Брауни сахар-песок, яйцо, мука пшеничная, какао-порошок, шоколад в ассортименте, масло сливочное , мороженое в ассортименте, мята свежая, сахарная пудра, Выход: гр. Вы заказываете морс из черной смородины, а вам приносят напиток и с черной смородиной, и с малиной. При таком раскладе, вы можете брызгать слюной, праведно возмущаться и требовать вернуть деньги или заменить напиток на правильно приготовленный — с точки зрения закона вы будете абсолютно правы. Тем же самым вы можете заниматься, если блюдо приготовлено с явным браком. Муха в супе, нарушение санитарных норм или явный технический брак в приготовлении блюда — все это вполне резонные причины отказа от оплаты или требования замены. Исходя из 26 правила оказания услуг общественного питания, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества. В случае, если вы отравились в ресторане, нужно первым делом обратиться к врачу и попросить его указать в медицинских документах сначала в медкарте, а потом и в выписке из нее , что вы жалуетесь не просто на боль в животе, а именно на отравление после посещения заведения общественного питания. После лечения, нужно будет написать красивую, но юридически грамотную кляузу на ресторан или кафе, сославшись на 14 и 15 статью закона о защите прав потребителей они затрагивают имущественную ответственность заведения за вред, причиненный вследствие недостатков товара и компенсацию морального вреда соответственно.

ресторан общепит

В сфере защиты прав потребителей услуг общественного питания таким. Вы лучше открывайте свои хорошие кафе в противовес плохим. Закон от

К ним относятся все заведения, которые продают готовую пищу и обслуживают потребителей. Они контролируются органами надзора, проверяются на наличие соответствия с нормами и стандартами.

Можно ли приходить в кафе со своей едой?

Памятка потребителю - Оказание услуг общественного питания Памятка потребителю - Оказание услуг общественного питания Учитывая современный ритм жизни, мы не всегда можем поесть дома, часто нам приходится пользоваться услугами кафе, столовых, закусочных и т. Данная памятка написана с целью напоминания потребителю о его правах при использовании услуг общественного питания. Услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы люкс, высший, первый определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом.

Могу ли я воспользоваться уборной ресторана, ничего в нем не заказав?

Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данными услугами. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса: люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям. Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются. Право на информацию На вывеске организации общественного питания размещается следующая информация: фирменное наименование наименование организации; место ее нахождения адрес ; тип, класс и режим работы.

Защита прав потребителей в сфере общественного питания

Рассмотрим, как они могут действовать и как должны реагировать сотрудники заведения ресторанного бизнеса, чтобы избежать конфликта с законом, максимально корректно уладить ситуацию, а в идеале — не потерять гостя Юлия Самойлова Априори каждый ресторатор хочет, чтобы его заведение было успешным, поэтому стремится привлечь гостей необычным меню, вкусной едой, продуманным интерьером и качественным обслуживанием. Но, как известно, случаются форс-мажоры, в ресторан могут прийти очень привередливые гости или даже нагрянуть проверяющие организации. В частности, сведения о составе блюд очень важны для гостей, имеющих аллергическую реакцию на те или иные продукты. Недостоверная информация может стать причиной нанесения вреда здоровью потребителей. Ответственность за это полностью ляжет на администрацию ресторана. Если не удастся договориться о размере добровольной компенсации, то в судебном порядке по иску потребителя будет определен нанесенный рестораном ущерб, в том числе и моральный. Для организаций общественного питания перечень такой информации и порядок ее доведения до гостей содержатся в вышеупомянутых Законе и Правилах оказания услуг общественного питания. Кроме того, как уже отмечалось, ресторан должен довести до посетителя информацию о предприятии фирменное наименование, местонахождение, режим работы, свидетельство о государственной регистрации.

Бокал упал и разбился. Кто платит? Юрист по полочкам разложил спорные ситуации в общепите

Навязывание дополнительных услуг К примеру, в некоторых ресторанах или кафе в общий счет без согласия потребителя включают дополнительные платные услуги за музыкальное и развлекательное анимационное обслуживание, предоставление музыкального, развлекательного и телевизионного сопровождения, предоставление потребителям прессы: газет, журналов и т. Отсутствие информации Кроме того, многие предприятия общественного питания составляют меню без указания сведений о составе, пищевой ценности и весе готовых блюд, несмотря на то, что это явное нарушение прав потребителей. Несмотря на все это, в России продолжается реализовываться программа снижения административной нагрузки на бизнес. Так что потребителям при посещении столовой, кафе или ресторана следует проявлять бдительность. Защита прав потребителей в сфере общественного питания Если у вас возникли вопросы относительно прав потребителей в сфере общественного питания вы можете обратиться в Союз потребителей Республики Татарстан через интернет-приемную на нашем сайте или задать свой вопрос по телефону

Права гостя в ресторане

Что делать, если после посещения ресторана есть подозрение на отравление? Шаг первый — обращаемся за медицинской помощью После посещения любого места общественного питания необходимо сохранять чек или счёт хотя бы несколько дней. При появлении первых симптомов отравления следует незамедлительно обратиться ко врачу — либо из районной поликлиники, либо вызвать скорую помощь.

Есть ли в немецких ресторанах тараканы?

Как сообщил журналистам представитель Foodwatch Оливер Хуицинга Oliver Huizinga , в настоящее время большинство работающих в Германии предприятий общественного питания тщательно соблюдают правила санитарии и гигиены. Однако, по его словам, не обходится без неприятных исключений. Чем хороша система контроля по датскому образцу?

Если Вы уже определились с выбором блюд, забронировали место заранее и внесли предварительную оплату, но вдруг по каким-то причинам Вам пришлось отказаться от услуг кафе или ресторана, то исходя из ст. На практике следует четко определить, что включается в состав фактически понесенных расходов. При отказе от получения качественного приготовленного блюда в сумме фактически понесенных расходов должны учитываться не только стоимость работ и услуг персонала кафе, но и полная стоимость использованных продуктов питания. Иными словами, будьте готовы к тому, что аванс, отданный Вами, может обратно и не вернуться. Но в этом случае уже Вы будете не застрахованы от того, что Вы платите деньги именно за тот напиток, который выбрали. Поэтому Вы можете предложить принести Вам закрытую бутылку с вином и попросить открыть ее при Вас.

Полезное видео: Le Юрист Ep 01 - Защита прав потребителей и как не платить в ресторане/кафе
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.